为人民服务永远在路上，始终坚持以群众满意作为检验工作成效的标准，区卫健局积极开展“我为群众办实事”活动，创新服务群众新方式，自创城工作开展以来，全局上下统一思想、履职尽责、狠抓落实，成立志愿服务站，为群众提供高质量的卫生健康服务，助力我区文明城市创建。

科学谋划、周密部署，营造良好社会氛围。

广泛开展创城社会宣传，在区属医疗机构显眼位置，利用LED、微信公众号等形式，多层次、多角度、全方位开展活动宣传，营造浓厚的宣传氛围。同时，结合医疗卫生行业特点，积极开展健康教育宣传，普及基本公共卫生服务均等化，倡导健康文明的生活方式。

贴心为民、温暖人心，全面开展医疗志愿服务。

为进一步提升志愿服务质量，区卫健局在医疗机构诊疗大厅设立医疗机构志愿服务站，为群众提供贴心服务，协助引导来院患者，指引患者入院接受治疗，认真倾听患者的心声，并详细与患者交代病情；开展利民便民服务，为来院患者详细讲解基本公共卫生服务项目；开展健康宣教，提高全民健康意识。

压实责任、规范服务，打造优质服务窗口。

加强职业道德教育，严格要求窗口工作人员，增强服务意识，规范服务行为，提高服务质量，做到有问必答，属于自己职责范围的事，对咨询的问题回答“一口清”；对于不属于自己办理范围的事，也对来院群众进行告知，保证各项服务工作的规范、快速、有效。各医疗机构重点开展行风建设，从文明用语，礼貌待人，规范服务入手，大力弘扬白求恩精神，强化医务人员“以人为本”、“患者至上”的为民、亲民意识，杜绝服务中的生、冷、硬、顶、推行为，严格整治进门难、脸难看、事难办等突发问题，让患者有宾至如归的感觉。