为更好的服务群众，改善服务态度，西市区着力于缩短门诊就医等候时间，降低患者对候诊时间的不满意率，提高医疗服务质量，西市区采用对医护人员、病人家属进行访谈相结合的方法，深入了解目前门诊医疗服务流程的现状，通过对排队挂号时间、功能检查等候时间疾病人流量等方面进行门诊就诊等候时间的调查分析，发现主要问题集中在病人的排队挂号、缴费、等候就诊的问题上，为此我们针对发现的问题采取了切实可行的改进措施，一是增加挂号收费窗口；二是增加自助挂号设备；三是调整医护人员作息时间；四是增加导诊人员，对病人进行有效分流，并做好解释安抚工作等。通过一系列有效的针对性改进措施后，门诊候诊等候时间问题有了明显的改善和提高。